Danas govorimo o problemima s kojima se svi jednog dana susrećemo s našim LEGO proizvodima: dijelovi koji nedostaju, problemi s inventarom ili razni i razni nedostaci tampon štampe. Tokom posljednjeg Dani navijačkih medija, počastili smo se prezentacijom o tome kako LEGO rješava ove različite probleme i koje korake poduzimamo kako bismo pokušali riješiti neka od njih. Tako da vam ovdje dajem ono što sam zadržao, sve popraćeno kao i obično vrlo osobnim razmišljanjima na tu temu.

Za LEGO je zapažanje jednostavno: ako se 86% žalbi zabilježenih u korisničkoj službi odnosi na nedostajuće dijelove, ova statistika ne bi se trebala uzimati po nominalnoj vrijednosti i proizvođač nije jedini odgovoran. LEGO se brine samo za 25% ovih žalbi i daje nam objašnjenje za ostatak: 50% ovih zahtjeva bi se zapravo odnosilo na dijelove koje je kupac izgubio, 15% bi se odnosilo na odsustvo jedne ili više mini slika. kutija i LEGO napola potvrđuju da su svjesni da je ovakav zahtjev vrlo često jednostavan pokušaj da se "ponudi" nekoliko mini figura, a 10% zahtjeva rezultat je pogrešaka u montaži ili tumačenja vizualnih elemenata u knjižici s uputama.

Teško je sumnjati u riječ kupca, to nije politika marke i dijelovi koji "nedostaju" uglavnom se zamjenjuju bez pogovora. LEGO unatoč tome potvrđuje da poduzima mjere da zaustavi plimu zahtjeva za minifigama koje navodno nedostaju u kutiji pomnim praćenjem onih koji malo prečesto pokušavaju iskoristiti veliku proizvođača.

Iako je postotak zahtjeva koji se pripisuju greškama u sastavljanju ili tumačenju uputa relativno nizak, LEGO kaže da to shvaća vrlo ozbiljno. Kada korisnička služba utvrdi da se značajan broj zahtjeva odnosi na isti set i isti dio u inventaru, proizvođač se ne ustručava pregledati njihovu kopiju i promijeniti upute kako bi zbunjujuće korake učinio čitljivijim i ograničio rizik od zabune između dva dijelovi sličnog dizajna i identične boje.

LEGO, na primjer, mijenja kut gledanja određenih koraka ili dodaje vizuelne piktograme koji određuju koji dio sličan drugom treba koristiti u određeno vrijeme tokom montaže. Nekoliko kompleta dato nam je kao primjeri s dijelovima u njihovom inventaru za koje su kupci često naznačili da nedostaju (vidi gornje slike).

Također se razgovaralo o drugom problemu o kojem je ovog puta nemoguće ispitati kupca: kvalitetu tampon tiska određenih dijelova. Važno je napomenuti da LEGO nije pokrenuo kampanju opoziva proizvoda od 2009. godine, a marka to jasno naznačuje na svojoj web stranici kao argument u korist kvalitete svojih proizvoda.

Kada je problem predmet brojnih izvještaja korisničkoj službi, proizvođač stoga pokušava ponuditi rješenja koja ne zahtijevaju opoziv ili zamjenu cjelovitog proizvoda i isporučuje komplete za prepravke kao što je to bio slučaj 2015. u kompletu LEGO Ideje 21303 ZID ili jednostavna serija dijelova koja će ispraviti tehničke ili estetske nedostatke na koje je naišao kupac.

Neke od ovih ispravki objavljuju se javno, tako da ih većina kupca može iskoristiti, ali većina tih promjena ostaje nenajavljena i LEGO samo čeka da pogođeni kupac podigne svoj telefon kako bi se požalio. Korisno za izbjegavanje javnog priznavanja proizvodnog problema.

Problemi sa poravnavanjem tampon štampe na vozilu iz LEGO Creator Expert seta 10265 Ford Mustang koji su se prodavali u aprilu 2019. očito su spomenuti tokom konferencije. Za LEGO je izvor problema brzo identificiran: radi se o neusklađenosti dijelova tijekom njihovog tiska u tvornici u Kladnu (Češka), a proizvođač potvrđuje da je pronašao rješenje za ovaj problem. Sumnjali smo, ali to je sve što LEGO ima na tu temu.

Želimo vjerovati proizvođaču na riječ, ali oni koji su kupili LEGO Creator Expert set 10272 Old Trafford - Manchester United u januaru 2020., međutim, morao se zadovoljiti travnjakom čije oznake zapravo nisu usklađene. Stoga možemo vidjeti da je brzina LEGO-ove reakcije na ovaj problem tampon štampe prilično relativna. Želim uzeti u obzir inertnost pri donošenju odluka i njihovoj primjeni u velikoj grupi, ali prošla je gotovo godina između dva gore navedena proizvoda ...

Drugi ponavljani problem o kojem se raspravljalo odnosi se na neke minifigure čije lice boje kože na tamnoj površini izgleda izuzetno blijedo. Usporedba sa službenim vizualnim elementima prisutnim u internetskoj trgovini proizvođača je konačna, "pravi" proizvod nije u skladu. Ovaj problem ne utječe samo na lica nekih minifigusa, prisutan je na gotovo svim tamnim dijelovima koji imaju svjetliji uzorak.

I ovdje LEGO potvrđuje da je svjestan problema i da je već privremeno i djelomično poboljšao proizvodni proces na čekanju "pouzdano dugoročno rješenje". Ovaj odgovor očito nije zadovoljavajući, minifigure iz najnovijih setova i dalje su pogođene ovim problemom i čovjek se ima pravo zapitati zašto je kontrola kvalitete omogućila da ti proizvodi završe na policama, a nisu blokirali ove dijelove, a zatim prijavili problem. LEGO se zadovoljava priznanjem da je to trebalo biti tako, ali kreće obećavajući da će se poduzeti mjere u ovom smjeru ...

Na kraju, nisam puno naučio, a niste ni vi pratili ovu konferenciju koja mi se činila vrlo usredotočenom na želju da sve probleme s kojima se LEGO susreće umanjim. Proizvođač bez sumnje sluša svoje kupce, ali informacije koje su nam dane o proizvodnim problemima i vremenskom okviru za njihovo rješavanje previše su nejasne da bi bile uvjerljive.

Izašao sam s ove video konferencije s osjećajem da sam održao dobro izbrušen govor koji se više bavi marketingom slika nego transparentnošću koja se očekuje od proizvođača koji je glavni argument kvalitet svojih proizvoda. Znamo, radimo na tome, rješenja se postupno primjenjuju itd ... Čekao sam konkretnije izjave koje će vam se ovdje prenijeti.

Želio bih naglasiti da su ovdje spomenuti primjeri oni koje je LEGO odabrao kako bi razgovarao o svojoj politici kvalitete, a nekoliko drugih postavljenih pitanja poput promjene materijala koja sada utječe na transparentnost određenih dijelova nije dobio vrlo uvjerljive odgovore. Po ovom pitanju, LEGO se zadovoljava da ukaže da je promjena materijala bila potrebna kako bi se napredovalo ka ekološki prihvatljivijim rješenjima, izbjegavajući degradaciju glavne funkcije, transparentnosti, dotičnih dijelova.

Lekcija koju treba naučiti: Ako imate bilo kakvih problema s proizvodom koji ste upravo kupili, nemojte čekati i prijavite ga korisničkoj službi. Teško da će broj povrata određenog nedostatka natjerati LEGO da reagira i predloži rješenje. Međutim, trebat ćete biti strpljivi da biste uspjeli, dok LEGO razumije da niste jedini koji imaju problem i da možda nije vaša krivica.

Zvanična najava LEGO Disney seta 43179 Mickey Mouse i Minnie Mouse održat će se za samo nekoliko dana, ali LEGO odobrava do učitavanja gornjeg vizuelnog materijala koji je već u predmemoriji web mjesta proizvođača na ovoj adresi.

Dakle, danas imate dovoljno da formirate svoje prvo mišljenje o ovoj kutiji koje će vam omogućiti da sastavite Mickey-jeve i Minnie-ove figure i neke dodatke. Na svima je da procijene vjernost predstavljanja dva lika i dekorativni potencijal cjeline ...

O ovoj novini razgovarat ćemo za nekoliko dana i čak ćete imati pravo na "Brzo testirano".

LEGO danas predstavlja novu verziju svog kompleta Mindstorms: referenca 51515 Izumiteljski robot. Ovaj komplet će komplet preuzeti do kraja godine 31313 Umne oluje EV3 lansirana 2013. Javna cijena najavljena: 359.99 €

U kutiji 949 komada za redom okupite pet robota različitih kapaciteta i stvorite vlastite modele, posebno s novim pametnim čvorištem, senzorom boje (8 boja) / svjetline, senzorom udaljenosti s programabilnim "očima" i 6- pin adapter za dodatne senzore, četiri motora sa senzorom rotacije i apsolutnim pozicioniranjem, jedan in grogotovac (Patka plava) nove ploče Technic 7x11 i novi točkovi. Čvorište i četiri M motora identični su onima koji su prisutni u LEGO Education setu 45678 Spike Prime (399.99 €), mijenja se samo boja ukrasa.

Novo isporučeno čvorište može pohraniti kod generiran putem aplikacije i ima šest ulaza / izlaza koji mogu primiti razne senzore i motore, prikazuje informacije putem 5x5 LED matrice, ima Bluetooth povezivanje, kretanje senzora sa 6 osi akcelerometar / žiroskop, mikro-USB priključak, zvučnik i punjiva litijum-jonska baterija. LEGO takođe spominje da će za upravljanje različitim robotima biti moguće koristiti spoljni kontroler, PS4 ili XBOX kontroler.

Kupovina kompleta omogućava pristup aplikaciji zasnovanoj na jeziku za vizualni program Scratch i LEGO obećava kompatibilnost sa jezikom Python. Aplikacija će biti dostupna za Windows, macOS, IOS, Android okruženja i za neke uređaje pod FireOS-om (varijanta Androida koju je Amazon razvio za vlastite proizvode).

LEGO u kutiji neće pružati upute u papirnatom formatu, sve će biti unutar aplikacije koja vam omogućava programiranje različitih robota i zabavu zauzimajući pedesetak izazova.

Kao i kod prethodnog kompleta, pet robota koji se mogu redom sastaviti i programirati pomoću isporučenog inventara imaju mala imena i sposobni su za izvršavanje različitih radnji: eksplozija može srušiti i zgrabiti predmete. Može se programirati za nadgledanje određenog područja i reagiranje na opasnost pucanjem strelica smještenih na kraj desne ruke.

Charlie pratilac je sposoban plesati, bubnjati i nositi sitnice. lukav je sportista grupe: može igrati košarku, kuglanje ili fudbal. Led je četveronožni robot sa sofisticiranim mogućnostima kretanja. Konačno, MVP (za Modularna platforma za vozila) je višenamjenski robot koji se može transformirati u dizalicu, mobilnu kupolu ili sakupljač opeke kojima se može upravljati putem personaliziranog virtualnog daljinskog upravljača.

SVIJET LEGO MINDSTORMA U LEGO TRGOVINI >>

MINDSTORMS U BELGIJI >> MINDSTORMS U ŠVICARSKOJ >>

Kraj muke za sve one koji su brojali dane čekajući ponovno otvaranje usluge Cigle i dijelovi: usluga je ponovo dostupna na mreži s novim interfejsom koji je već nekoliko mjeseci testiran u drugim zemljama, a sada je generaliziran za sve verzije iz službena LEGO trgovina, jedinične cijene treba pažljivo uporediti s onima koje se naplaćuju na raznim pijacama i još toliko zanimljivih dijelova, ali nisu dostupni.

Ukratko, ako ste ljubitelj usluge, možete se još jednom prepustiti svojoj volji, na primjer, tamo se separator cigle prodaje za 0.86 € umjesto 2.49 € na policama službene internetske trgovine.

USLUGA CIGLE I DIJELOVA U FRANCUSKOJ >>

USLUGA U BELGIJI >> USLUGA U ŠVICARSKOJ >>

Ako ih tijekom promotivne akcije niste uspjeli dobiti od LEGO-a ili neke druge marke, a ove polibaseve nedostaju u vašoj kolekciji, znajte da su neke reference trenutno na prodaju izravno u službenoj internetskoj trgovini: