U LEGO: Nulti opoziv proizvoda, ali neke diskretne promjene ...

Svakom objavom financijskih rezultata, LEGO se redovito ponosi time što od 2009. godine nije povukao nijedan proizvod. Proizvođač se obično opoziva proizvoda kada je pogođen velikom neispravnošću ili predstavlja dokazani rizik po sigurnost korisnika. Osim daljinskog upravljača Funkcije napajanja koji se pregrijao 2009. godine, LEGO stoga nikada nije morao opozvati proizvod, odnosno organizirati njegov povratak o svom trošku radi zamjene, popravka ili povrata.

Pa ipak, mnogi se setovi podvrgavaju diskretnim modifikacijama tokom svog "komercijalnog" života kako bi ispravili probleme koji se odnose na sposobnost igre ili otpor modela, pa čak i ponekad kako bi nadoknadili jednostavne greške estetske prirode.

Neću vam ovdje nabrajati sve LEGO setove koji su tijekom godina pretrpjeli izmjene u inventaru i uputama, ali nudim neke nedavne značajne primjere:

Set koji nam odmah padne na pamet kad pristupite delikatnoj temi nedostataka u dizajnu je mjerilo LEGO Ideje 21303 ZID : Na početnom modelu objavljenom 2015. godine, vrat malog robota imao je očigledan problem stabilnosti.

Ako je LEGO u početku brzo započeo poricanjem postojanja problema, set je ipak povučen iz prodaje kako bi se njegov sadržaj mogao modificirati, a nova poboljšana verzija plasirana je nekoliko tjedana kasnije.

U isto vrijeme, LEGO se obavezao da će poslati besplatan komplet za modifikaciju ili "Preradite torbu"koji sadrži dijelove i upute svim kupcima originalne verzije koji to zatraže. Nema podsjetnika, sve je u redu.

Još jedan set objavljen 2015. godine koji je bio predmet pomalo kaotičnog predstavljanja zbog nedostataka u dizajnu: Referenca 76039 Završna bitka Ant-Man, zasnovan na filmu Ant-Man i u kojem je predstavljen Ant-thony, mrav koji priskoči u pomoć dežurnom superheroju.

Divovski mrav u LEGO verziji imao je očite probleme sa stabilnošću i mobilnošću. 12 komada kasnije, problem je riješen. LEGO se još jednom obvezao poslati kupcima prve verzije koji su zatražili komplet za modifikaciju s dijelovima i uputama. Nema podsjetnika ni za ovu kutiju.

Vraćajući se u prošlost, pronalazimo još jedan set koji je značajno modificiran, a da proizvođač nije opozvao kutije koje su već na tržištu: Referenca 79104 Potjera ulice Shellraiser objavljen 2013. godine u asortimanu Teenage Mutant Ninja Turtles.

Na prvu verziju isporučenog glavnog vozila utjecao je očigledan problem dizajna s njegovom unutrašnjom strukturom zbog čega je vozilo uništeno pri najmanjoj manipulaciji. Mnogi razočarani kupci ispoljeno i LEGO se logično odlučio suočiti s tim.

Komplet je modificiran (Originalna verzija uputa / Novi modifikovani model) i LEGO su nesretnim kupcima još jednom ponudili komplet za modifikaciju koji će riješiti problem. Nema opoziva za ovaj set čija početna verzija daleko nije zadovoljavala kriterije kvalitete koje je proizvođač promovirao.

Ova tri seta su samo nekoliko primjera kutija na koje utječu očite nedostatke u dizajnu, a koji su naknadno modificirani, a da ih proizvođač nije opozvao.

Mnogi drugi setovi podvrgavaju se više ili manje značajnim promjenama u svom inventaru, a da kupci nisu obaviješteni, na primjer LEGO Creator set 10220 Kamp prikolica Volkswagen T1 lansiran 2011. godine i čiji je krov ojačan 2013. godine.

Uvedene promjene ponekad su nadahnute povratnim informacijama nezadovoljnih kupaca ili estetska prilagođavanja last minute i obično ostanu neprimijećeni, osim ako ne uporedite pažljivo različite verzije knjižica s uputama dostupno za preuzimanje.

LEGO ne komunicira ili nema puno podataka o ovim modifikacijama i obično je na kupcu da se javi kontaktirajući proizvođača kako bi postigao uspjeh. Srećom, informacije brzo cirkuliraju i mnoge web stranice redovito prenose ove "incidente", čija je ozbiljnost uostalom vrlo relativna.

Činjenica ostaje da ovi nedostaci izravno utječu na sposobnost reprodukcije proizvoda, opširno hvaljenog na pakiranju. Odlukom da ne komunicira otvoreno o svakom od ovih problema, LEGO tako izbjegava ogrebotine o svom imidžu zahtjevnog proizvođača vrhunskih proizvoda.

Stoga je na krajnjem kupcu da se zadovolji proizvodom koji ponekad ne ispunjava sva obećanja ili da poduzme korake s korisničkom službom brenda kako bi se nadao da će dobiti nešto za ispravljanje problema.

Ko od vas sustavno traži komplete za modifikaciju koje nudi LEGO kako bi ispravio nedostatke seta? Jeste li to učinili za ovdje spomenute setove?