Auchan.fr: Ja nemam sreće ili oni koji ne znaju kako?

Očito sam prvi koji je iskoristio povoljne ponude ili promotivne akcije koje ovdje objavljujem.

Ali ja malo nevjerujem u to Amazon, i počinjem vjerovati da je najbolje da se i dalje držim giganta internetske prodaje koji me nikada nije razočarao.

Referenca LEGO Star Wars 3u1 Super Pack 66431 dostupna je po prilično pristojnoj cijeni od 39.99 € na auchan.fr. Tako prenosim informacije na blogu i narudžbinu dajem na web mjestu francuskog trgovca, govoreći mi da bi sve trebalo biti u redu.

43.99 € kasnije (uključujući 4 € za dostavu), sve je u redu. Čekam isporuku.

Nekoliko dana kasnije, paket stiže. I ne sadrži pravi proizvod. Umjesto svog dugo očekivanog Super Paketa, zaglavio sam sa 9493 X-Wing Starfighter što mi zapravo nije potrebno. Pun dobrih osjećaja kažem sebi da je greška ljudska i da je dovoljno znati kako je popraviti. Stoga sam kontaktirao službu za prodaju.

I tu je drama. Čini se da servisna služba Auchan.fr ne razumije da sam dobio pogrešan proizvod i da bih želio dobiti ispravni. Tražim da vratim proizvod koji više ne želim o svom trošku, obećavajući mi povrat čekom u roku od tri tjedna. Inzistiram, nazovem, objasnim, ponovo objasnim i nazovem, a oni mi na kraju kažu da ponovna isporuka dobrog proizvoda nije moguća i da će mi se troškovi otpreme nadoknaditi ako vratim originalni dokaz troškova povratne dostave koju sam platio zasebnom poštom.

Međutim, nije nedostatak da Hortenseu, Mélanie i njihovim prijateljima iz korisničke službe objasnim da sam s njihove strane žrtva greške i da samo želim dobiti svoj Super Pack. Ništa neće učiniti. Postupak je nefleksibilan. Na auchan.fr ne znamo kako zamijeniti proizvod. Na kupcu je da vrati kutiju i čeka svoj novac. Kao u dobra stara vremena La Redoute.

Ukratko, Amazon se nema zbog čega brinuti, francuski trgovci (uvjeravam vas, auchan.fr nije jedini koji upravlja svojim servisom na takav arhaičan način, dao sam drugdje ...) i njihovi postupci iz drugi put se ne može takmičiti.

Za usporedbu, moja posljednja briga sa Amazon vraća se unazad nekoliko tjedana, kada je nakon primanja paketa koji sadrži encilopedije LEGO Batman Vizualni rječnik koji je uzeo malo vode, Amazon odmah prešli na novu depešu, čak i ne čekajući povratak oštećenih radova, izvedenih o njihovom trošku.

Imali ste problema s mrežnim trgovcem dok ste kupovali LEGO, slobodno podijelite svoja iskustva u komentarima.

Ah, zaboravio sam, ako netko naiđe na ovu referencu Super paketa 66431 u trgovini Auchan blizu njegove kuće, neka me kontaktira, plaćam mu proizvod, troškove otpreme, kutiju i sve sa osmijehom ....